الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر دنيا الأسعار نحرص على أن تصلك منتجاتنا جديدة وسليمة وغير مستعملة. وإذا لم يكن المنتج كما توقعت، فإجراءات الاستبدال والاسترجاع لدينا واضحة وسهلة، وتتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

أولاً: المدة المتاحة

• الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، شرط أن يكون غير مستعمل وبحالته الأصلية.
• إذا وصلك المنتج تالفاً أو معيباً أو مخالفاً للوصف أو خاطئاً، يرجى إبلاغنا خلال 7 أيام من الاستلام، ونتكفل بالاستبدال أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة عليك.
• العيوب المصنعية الخفية التي تظهر بعد الاستخدام تعالَج ضمن الضمان الموضح في نهاية هذه الصفحة، ولا ترتبط بمدة الأيام السبعة.

ثانياً: شروط قبول المنتج المرتجع

1. أن يكون المنتج كاملاً وغير مستعمل، وفي كرتونه وتغليفه الأصلي دون تلف.
2. أن تكون جميع الملحقات والإكسسوارات مرفقة معه.
3. أن تكون المستندات المرفقة بالشحنة الأصلية موجودة، مثل الكتيبات وإرشادات الاستعمال وبطاقة الضمان.
4. إبراز الفاتورة (مطبوعة أو من تطبيق المتجر أو من صفحة "طلباتي" في حسابك).

ثالثاً: من يتحمل تكاليف الإرجاع

رابعاً: طريقة الإرجاع أو الاستبدال

داخل مدينة الرياض — عبر أقرب فرع

يمكنك تسليم المنتج مباشرةً إلى أقرب فرع من فروعنا مع الفاتورة، ويتم الاستبدال في الفرع فوراً عند توفر البديل، أو يُرفع طلب استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع. هذه الطريقة بدون أي رسوم شحن وهي الأسرع.

فروعنا في الرياض — يومياً من 9 صباحاً حتى 11 مساءً، والجمعة من 1 ظهراً:

• فرع إشبيلية — طريق الإمام عبدالله بن سعود، شارع القيرواني — 0554922112
• فرع الفلاح — طريق عثمان بن عفان — 0538720984
• فرع طويق — شارع أحمد بن الخطاب — 0537782355
• فرع قرطبة — طريق الشيخ الحسن بن الحسين — 0558866725 (الجمعة من 2 ظهراً)

خارج مدينة الرياض — عبر شركة الشحن

1. تواصل معنا عبر واتساب أو على الرقم 0505566671 مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. تصلك فاتورة الشحن على بريدك الإلكتروني، لذا يرجى التأكد من صحة البريد عند الطلب.
3. غلّف المنتج جيداً لحمايته أثناء الشحن، واطبع الفاتورة وأرفقها بالشحنة.
4. سلّم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة لدينا.

خامساً: إعادة المبلغ

• يُعاد المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
• تتم المعالجة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج والتحقق من حالته، وقد تحتاج البنوك إلى أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.
• في حال الدفع عند الاستلام، يُعاد المبلغ عن طريق تحويل بنكي على حساب العميل.
• لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الإرجاع عائداً للمتجر (منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق).

سادساً: حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستعملة أو التي أُزيل تغليفها الأصلي أو فُقدت ملحقاتها.
• منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والعطور والبخور بعد فتحها، لأسباب صحية.
• المواد الاستهلاكية والمنظفات بعد فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المصنّعة أو المجهّزة بناءً على طلب خاص أو مواصفات حددها العميل.
• المنتجات التي تعرّضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب الخاطئ.

ولا تشمل هذه الاستثناءات المنتجات التي بها عيب مصنعي أو غير المطابقة للمواصفات المعروضة في المتجر، فهذه تُستبدل أو يُسترد مبلغها في جميع الأحوال.

سابعاً: إلغاء الطلب وتأخر التسليم

• يمكنك إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل شحنه، بالتواصل مع خدمة العملاء.
• بعد الشحن يُعامل الطلب وفق سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
• إذا تأخر تسليم طلبك أكثر من 15 يوماً من تاريخ الطلب أو عن الموعد المتفق عليه، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل ما دفعته، ما لم يكن التأخير بسبب ظرف قاهر.

ثامناً: الأثاث والمنتجات كبيرة الحجم

• شحن الأثاث متاح داخل مدينة الرياض فقط.
• يرجى فحص القطعة عند الاستلام وقبل توقيع الاستلام، والإبلاغ فوراً عن أي كسر أو خدش.
• لا تُقبل إعادة القطع التي تم تركيبها أو تجميعها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

تاسعاً: الترامس

• يُجرَّب الترمس بالماء الساخن قبل استخدامه بالشاي أو القهوة.
• في حال وجود خلل في حفظ الحرارة أو التبريد، يمكنك إرجاعه أو استبداله.

عاشراً: ضمان الأجهزة الكهربائية

• الأجهزة الكهربائية مشمولة بالضمان ضد عيوب التصنيع خلال فترة الضمان الموضحة على المنتج أو بطاقة الضمان.
• في حال تعطّل الجهاز خلال فترة الضمان، تكون مدة الصيانة 20 يوماً من تاريخ استلامنا للجهاز من العميل.
• يلتزم المتجر بصيانة المنتج، أو يمكن للعميل التواصل مع الوكيل المعتمد مباشرة.
• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التوصيل بجهد كهربائي غير مناسب أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة.

للتواصل معنا

خدمة العملاء: 0505566671

واتساب: راسلنا مباشرة